Замечали ли вы, что всё чаще СМИ стали пугать читателей громкими заголовками о тотальном захвате рабочих мест роботами и полной автоматизации, которая повсеместно лишит людей работы? Если верить СМИ, в зоне риска оказались и те области, в которых работает наша компания. Нам стало интересно, насколько всё печально и правда ли, что вместо преимуществ и выгод, технический прогресс должен вызывать опасения и тревоги.

Кажется, что всё плохо

В опубликованном в январе 2016 отчете Всемирного экономического форума (WEF)^[1]  утверждается, что к 2020 году новые технологии лишат работы 7,1 млн человек — преимущественно “белых воротничков”, занятых офисной и административной рутиной, — при этом появится лишь 2 млн новых рабочих мест в сфере информационных технологий, архитектурной и инженерно-технической областях.

Роботы уже сейчас выполняют две трети задач на заводе Cambridge Industries Group в Шанхае^[2], а в ближайшие годы фабрика собирается автоматизировать производство на 90%. В перспективе планируется полностью заменить всех сотрудников роботами.

В докладе ООН^[3] говорится, что сильнее всего от автоматизации пострадают развивающиеся страны: в них работы могут лишиться около ⅔ населения. Развитым же странам не стоит переживать по этому поводу: те профессии, которые могли пострадать, и так уже давно исчезли.

В октябре 2016 ChinaTechNews опубликовала новость о том, что компания Foxconn (занимается сборкой iPhone), наняла 40 000 роботов и уволила 60 000 человек^[4], а в будущем планирует самостоятельно производить роботов-рабочих, которые со временем должны заменить реальных работников. Терри Гоу (Terry Gou), председатель правления Foxconn, сообщает^[5], что по планам число роботов будет увеличиваться на 20-30% ежегодно. В итоге^[6] на заводах компании будет задействовано минимальное количество сотрудников, которые будут отвечать за производство, логистику, тестирование и контроль.

А может и не всё так плохо

В 2016 ManpowerGroup опросила^[7] 18 000 работодателей из 43 стран мира о влиянии автоматизации на их бизнес. В краткосрочной перспективе отчёт получился довольно-таки оптимистичным: только 12% руководителей в ближайшие 2 года собираются сокращать штат из-за внедрения автоматизации. Многих работодателей отпугивает стоимость внедрениях автоматизации и необходимость специальных навыков у работников. Компании из Италии, Гватемалы и Перу наиболее позитивно настроены относительно влияния новых технологий на рынок труда — они ставят на увеличение количества рабочих мест. А вот четверть опрошенных компаний из Индии прогнозируют сокращение численности персонала вследствие автоматизации. Такого же мнения придерживаются работодатели из Болгарии, Словакии и Словении, однако в меньшей степени.

IT-компания Infosys^[8] поделилась хорошими новостями: опрос 1 600 компаний из США, Франции, Австралии, Индии, Великобритании, Германии и Китая показал, что 80% руководителей собираются переобучать сотрудников, работу которых может забрать искусственный интеллект.

Amazon не так давно заявила^[9], что в планах компании за ближайшие 18 месяцев создать 100 000 новых рабочих мест в США (т.е. штат компании увеличится примерно на 50% до 280 тысяч. человек ). Интернет-магазину понадобятся как разработчики ПО, так и сотрудники склада. Заметим, что Amazon — одна из тех компаний, которые активно внедряют робототехнику в свою деятельность по автоматизации процесса сбора и упаковки заказов.  За прошлый год армия роботов Amazon выросла на 50%^[10] и достигла 45 000. Среди роботов есть как “малютки” высотой в полметра, способные двигаться по складу со скоростью в 8 км/ч и переносить грузы массой до 317 кг, так и огромные роботизированные манипуляторы, предназначенные для перемещения тяжёлых поддонов. При этом интернет-ритейлер не собирается применять роботов повсеместно: машины используются только там, где это действительно экономически выгодно.

Кстати, посмотреть на то, как это выглядит на практике, можно в коротком ролике ниже.

Будущее, которое работает: исследование глобального института McKinsey^[11]

Аналитики McKinsey изучили более 2000 задач, выполняемых людьми 800 различных профессий и пришли к следующему выводу: почти половину работы, на которую работодатели потратили 15 трлн долларов, можно автоматизировать, используя текущие технологии. При этом только около 5% этих профессий можно автоматизировать полностью с помощью существующих технологий, а ещё 60% профессий можно автоматизировать как минимум на треть.

К наиболее подверженной автоматизации задачам относятся как однообразный физический труд, так и сбор и обработка данных. Специалисты McKinsey подсчитали, что 81% времени, которое работники тратят на физический труд, можно передать роботам; автоматизация обработки данных подарит работникам 69% времени, сбор данных – 64% времени, ранее уделяемого этим процессам.

Например, в США такая работа (сбор и обработка данных, а также физический труд) составляет 51% общего рабочего времени и обходится работодателям в 2,7 триллиона долларов. Она преобладает в производстве, гостиничной сфере, общепите, розничной торговле и ряде прочих сфер, требующих средне-специального образования.

В теории к 2055 году половина всей работы, выполняемой людьми, может перейти к роботам. Возможно это произойдет на 20 лет раньше, а может и на 20 лет позже — всё зависит от большого числа факторов: от технических возможностей; цены разработки новых технологий и их внедрения; спроса, предложения и стоимости рабочей силы; экономических преимуществ; правового регулирования и влияния общества.

Часть задач автоматизировать гораздо сложнее. Как правило, такие задачи связаны с планированием; взаимодействием с клиентами, коллегами и поставщиками; использованием знаний и опыта для принятия решений; креативностью; с управлением и развитием персонала.

В теории автоматизация может затронуть 1,2 млрд человек, чья совокупная зарплата составляет 14,6 триллионов долларов. При этом половина из этих цифр приходится на экономики 4-х стран: Китая, Индии, Японии и США. В Европе бОльшая часть автоматизации придётся на 5 стран: Францию, Германию, Италию, Испанию и Великобританию: 62 миллиона человек или совокупная зарплата в размере 1,9 триллиона долларов.

 Таблица 1.

Для России, например, ситуация следующая^[12]:

Таблица 2.

Смогут ли роботы отобрать нашу работу

Стоит ли действительно бояться, что роботы вытеснят нас с наших рабочих мест? Попробуем поискать ответ в истории.

В США процент населения, занятого в сельском хозяйстве, снизился с 40% в 1900 году до 2% в 2000; а для промышленности с 25% в 1950 до менее 10% в 2010. В обоих случаях исчезновение рабочих мест в одних областях сменялось появлением новых профессий, о которых на тот момент даже не задумывались. Но, если в прошлом заменялся, как правило, ручной труд низкоквалифицированных рабочих, то сейчас остаться без работы рискуют высокооплачиваемые специалисты с высшим образованием.

Другой пример: предполагалось, что появление банкоматов повлечёт массовые увольнения работников (кассиров). На практике же произошло обратное. Почему это произошло? На это есть 2 причины. Во-первых, банкоматы позволили сэкономить часть средств, которые были использованы банками для открытия новых филиалов. Несмотря на то, что в каждое отделение требовалось уже не так много кассиров, это позволило избавить должность от исчезновения. Во-вторых банкомат не способен выполнять одну простую работу — налаживать отношения с клиентами (в частности с малым бизнесом), что было намного важней. В случае с кассирами изменилась сама цель их работы: акцент сместился с выдачи наличных на работу с людьми.

Или ещё один пример. В 2011 аналитики McKinsey оценили как Интернет повлиял на рынок труда Франции. Исследование показало, что за 15 лет Интернет лишил работы 500 000 человек, но при этом создал 1,2 миллиона новых рабочих мест (т.е. исчезновение каждого старого рабочего места создавало 2,4 новых).

Почему роботы ещё не захватили рынок труда

Как бы учёные и разработчики не хвастались своими достижениями, роботы всё ещё не идеальны. Специалисты McKinsey выделяют несколько областей, в которых искусственный интеллект пока что проигрывает людям (хотя уже довольно-таки сильно продвинулся):

• создание новых шаблонов и моделей поведения
• логическое мышление / решение проблем
• креативность
• координация действий с несколькими объектами (взаимодействие с другими устройствами и людьми)
• понимание человеческого языка / свободной речи (т.е. не машинного языка)
• определение эмоционального состояния и социального положения
• умение делать правильные выводы из эмоционального состояния и социального положения собеседника, правильно на них реагировать
• умение выражать эмоциональную ответную реакция, подходящую для конкретной ситуации
• мобильность

К чему стоит готовиться работникам и работодателям

Как бы не развивались события, компаниям и их сотрудникам следует быть готовыми к переменам.

В исследовании ManpowerGroup^[13] говорится, что технологии меняют требования к сотрудникам: чтобы дополнять роботов (а не конкурировать с ними), людям необходимо развивать такие качества как креативность, эмоциональный интеллект и когнитивную гибкость. А компаниям стоит больше инвестировать в обучение сотрудников или даже в их переобучение.

Интересными тенденциями делится Deloitte^[16]. В феврале специалисты компании опубликовали исследование, в котором приняли участие свыше 10 тысяч директоров организаций и руководителей отделов по работе с персоналом из 140 стран мира.

«В то время как технологии, искусственный интеллект и роботизация меняют бизнес-модели и способы организации труда, компаниям следует задуматься о пересмотре своих методов управления и организационных моделей, — отметил Бретт Уолш, руководитель Международной группы по управлению кадровым капиталом международной сети Deloitte.

Уже сегодня организациям следует прислушаться к основным трендам, которые были выявлены в ходе исследования:

• 88% представителей опрошенных компаний видят приоритет в создании организации будущего. Гибкость играет решающую роль: компании должны заменить сложную управленческую иерархию на команды, способные самостоятельно принимать решения.
• 83% руководителей заявляют о важности карьерного развития и обучения. Статике нет места в современном мире: постоянное обучение сотрудников критически важно для успешного развития бизнеса в эру цифровых технологий.
• 81% представителей считает, что одной из важнейших задач компаний является привлечение талантливых сотрдуников. Социальные сети, аналитические и когнитивные системы радикально меняют сам процесс подбора персонала, определяя какой кандидат лучше подойдёт для определенной должности, работы в определённой команде или компании.
• Корпоративная культура и вовлечённость оказывают сильное воздействие на впечатления (опыт) от рабочего процесса. 79% опрошенных считают, что обстановка рабочего места, благополучие сотрудников и техники тайм-менеджмента становятся обязательными в сфере управления персоналом.
• 78% признают важность новых методов управления производительностью труда, которые предполагают постоянное получение обратной связи от работников и замену оценки производительности на обучение и развитие персонала. Также в компаниях всё большую роль играют команды, поэтому оцениваться должны не результаты отдельного сотрудника, а команды; влияние команды на достижение целей компании.
• 78% говорят о важности лидерства. Сегодня, как никогда ранее, организации нуждаются не просто в сильных руководителях — они нуждаются в лидерах совсем иного типа. Компаниям нужно новое поколение более гибких руководителей, разбирающихся в цифровых технологиях. Новый тип лидера должен уметь формировать команду и руководить ей; сближать людей и поддерживать вовлечённость; развивать культуру инноваций, обучения и непрерывного совершенствования.
• На рынке появляется новое поколение продуктов и решений в сфере управления персоналом, которые включают в себя мобильные приложения и технологии искусственного интеллекта, которые просты в освоении и использовании и позволяют руководителям отслеживать важные показатели почти в режиме реального времени. 73% компаний отмечают важность использования подобных систем.
• 71% опрошенных отмечают важность применения аналитических методов в отношении данных, связанных с сотрудниками. Подобные средства должны помочь организациям лучше понять возможности своих работников, к тому же впоследствии аналитические инструменты смогут предоставлять более персонализированные рекомендации для каждого конкретного сотрудника.
• 69% руководителей говорят о важности этнического и социокультурного многообразия (то есть такие критерии как религия, пол, национальность и возраст не должны влиять на решение о трудоустройстве) и участие работников в принятии решений и жизни компании (то есть насколько руководство компании прислушивается к мнению работников).
• Компаниям не следует считать своей рабочей силой только тех, кто официально трудоустроен в них, и 63% руководителей признают важность дополненной рабочей силы. Автоматизация, когнитивные вычисления, краудсорсинг, фриланс — это те силы, которые уже сейчас меняют привычное нам понятие о рабочем процессе. Начиная с 2017 организациям стоит задуматься о внедрении новых цифровых технологий, обучить персонал пользоваться ими. Компаниям также стоит переосмыслить не только подверженный автоматизации процесс труда, но и саму роль человека, который способен на то, что недоступно машине: сопереживание, общение, способность убеждать, индивидуальный подход, умение решать проблемы и мыслить стратегически. В будущем эти качества могут иметь для организаций наибольшую ценность.

А что же может произойти на более глобальном уровне?

Переезд заводов в Азию объяснялся экономией за счёт более дешёвой рабочей силы. Единственное неудобство — производство находится вдали от конечных потребителей, а это означает дополнительные расходы денег и времени на транспортировку. Но уже сейчас роботы становятся дешевле, чем дешёвый ручной труд. К тому же высокая степень автоматизации позволяет повысить скорость и производительность.

По этой причине Adidas^[17] планирует вернуть производство обуви в Германию, а также открыть роботизированный завод в США, далее в Великобритании или Франции.

Не исключено, что подобную тенденцию подхватят и другие крупные производители, и постепенно производство полностью вернётся на родину.

__________

С учётом дальнейшего развития технологий автоматизация может затронуть намного больше сфер, чем сегодня. Но, скорее всего, этот процесс займёт не одно десятилетие. Тем не менее и сейчас роботы способны заменить далеко не одних работников на производстве. В следующей статье мы приводим реальные примерах того, как автоматизация проникает в различные профессии и сферы деятельности (бухгалтерия, госсектор, гостиничный бизнес, колл-центры, логистика/транспорт, здравоохранение, общественное питание, подбор персонала, производство, розничная торговля, сельское хозяйство, СМИ, страхование, строительство, юриспруденция) и рассуждаем, могут ли технологии действительно лишить людей работы.

ЧАСТЬ 2: Технологии, которые (не) могут лишить нас работы. Примеры из 15 сфер деятельности